Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 2 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 2 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
Quỳnh Trang
322
111
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
(NB) Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân gồm 2 phần kiến thức lý thuyết và kỹ năng thực hành cơ bản trong nghề phục vụ khách hàng khi nhận đặt phòng, đăng ký nhận phòng, lưu trú và thanh toán chi phí của khách và tiễn khách. Nghiệp vụ Lễ tân là mô đun được đánh giá kết thúc bằng hình thức thi hết môn qua 2 phần chính: bài viết lý thuyết và thẩm định kỹ năng thực hành qua các tình huống cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 2 giáo trình. | CHƯƠNG 5 PHỤC VỤ KHÁCH LƯU TRÚ Giới thiệu Chương 5 sẽ giới thiệu vé cấc dịch vụ và quy trình thực hiện các dịch vụ phục vụ khách trong thời gian ỉ ưu trú - Dịch vụ bưu diện. - Bảo quản chìa khóa buồng. - Dịch vụ ăn uống. - Dịch vụ bào quản tư trang quý vá hành lý cửa khách. - Các dịch vụ khác. Trong thời gian lưu trú tai khách sạn khách có thể sử dụng nhiéu dịch vụ khác nhau vì thể nhiệm vụ của các nhân viên trong khách sạn là đáp ứng mọi nhu cầu của khách chính xác kịp thời làm thoả mãn tối da sự hài lỏng của khách. Đây cũng chính là giai đoạn tạo lập mối quan hệ tốt dẹp giữa khách và khách sạn dồng thời quyết định vấn đề khách có quay lại khách sạn hay không. Muc tiêu Sau khi học xong chương này học sình cần phải - Hiểu được các dịch vụ trong và ngoài khách sạn như. ăn uống giặt ỉà điện thoại hành lý bâo quản tư trang tiền bạc của khách mua vé máy bay xe dưa đón khách tại sân bay. để đáp ứng nhu cầu của khách tại khách sạn. - Biết cách giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ỉàm thoả mãn như cầu của khách. - Lễ độ và lịch sự khi tiếp nhận và dáp ứng các yêu cầu của khách. Nội dung chính 1. Dịch vụ bưu điện 1.1.Dịch vụ điện thoại Ngày nay điện thoại được coi là phưoìig tiện liên lạc thuận tiện nhất nhanh nhất và hiệu quả nhất. Vì vậy dịch vụ diện thoại trong khách sạn cũng122 đóng một vai trò quan trọng trong việc phục vụ khách gọi ra ngoài và nhận điện thoại từ ngoài vào giúp khách . Việc sử dụng điện thoại làm phương tiện liên lạc thông dụng của khách đòi hỏi người nhân viên đặc biệt là nhân viên điện thoại trong khách sạn phải có trình độ chuyên món nghiệp vụ về bưu điện biết sử dụng điện thoại có hiệu quả sử dụng thông thạo ngoại ngữ để có thể giao tiếp được với khách. Đặc biệt nhân viên điện thoại phải có kỹ nảng giao tiếp qua điện thoại gửi nụ cười bằng lời nói5 có giọng nói ngọt ngào ấm áp dễ nghe rõ ràng. Trong khách sạn dịch vụ điện thoại cho khách bao gồm phục vụ khách gọi điện thoại ra ngoài và nhân điện thoại gọi đến cho khách báo thức khách 1.1.1.Phục
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình về Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân - Chương 1
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 5
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 7
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 8
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 9
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 10
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 1
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 3
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 4
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.