Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Quỳnh Hoa
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Quỳnh Hoa
Thúy Mai
65
99
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bài giảng Marketing dịch vụ được biên soạn gồm các nội dung chính sau: tổng quan về dịch vụ; hành vi người tiêu dùng trong trải nghiệm dịch vụ; định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh; quản trị marketing – mix dịch vụ; cân đối nhu cầu và năng lực. Mời các bạn cùng tham khảo1 | TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quản lý -o0o- BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ Giảng viên Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐHBKHN HÀ NỘI - 2011 CuuDuongThanCong.com https fb.com tailieudientucntt Trường ĐHBKHN Khoa Kinh tế amp Quản lý Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ 1.1. Khái niệm về dịch vụ Trong cuộc sống hiện đại ngày nay sử dụng dịch vụ trở thành thói quen phổ biến của tất cả mọi người. Bắt đầu từ lúc thức dậy chúng ta bật đèn mở tivi dùng nước để đánh răng rửa mặt cho đến lúc chúng ta đi ra ngoài đường nghe điện thoại lên xe buýt gọi một tách cà phê lướt web . Các doanh nghiệp và các tổ chức xã hội cũng vậy họ cũng không ngừng sử dụng các dịch vụ. Dịch vụ trở thành một phần tất yếu của cuộc sống phát triển và số lượng các loại hình dịch vụ ngày càng phát triển nhanh chóng để đáp ứng những nhu cầu dường như không có giới hạn của con người. Như chúng ta đã biết sản phẩm product là tất cả những cái gì có thể đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý mua sắm sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn . Như vậy khái niệm sản phẩm bao gồm hàng hóa hữu hình goods và dịch vụ services . Theo Christopher Lovelock và Jochen Wirtz 1 9 Dịch vụ là một hoạt động hay một sự trình diễn được một bên thực hiện hoặc cung cấp cho một bên khác. Mặc dù quá trình dịch vụ có thể phải gắn liền với một sản phẩm hữu hình nhưng kết quả đạt được chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định vô hình và thường không tạo ra sự thay đổi nào về sự sở hữu các yếu tố sản xuất. Tóm lại dịch vụ là một hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung cấp lợi ích cho khách hàng ở một không gian và thời gian cụ thể bằng cách tạo ra sự thay đổi được người tiếp nhận dịch vụ hoặc người đại diện cho người tiếp nhận dịch vụ mong đợi. 1.2. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại Dịch vụ càng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế ngày nay. Thật vậy lĩnh vực dịch vụ bao hàm một loạt các ngành .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Marketing dịch vụ - Ths. Nguyễn Văn Tâm
Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Ngọc Long
Marketing dịch vụ - ThS. Huỳnh Trị An
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Tâm
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Phi Hoàng
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Quỳnh Hoa
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ThS. Hà Lâm Oanh
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.