Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty
Minh Tuệ
103
20
ppt
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
What are customer value, satisfaction, and loyalty, and how can companies deliver them? • What is the lifetime value of customers? • How | Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty Marketing Management, 13th ed 5 Chapter Questions What are customer value, satisfaction, and loyalty, and how can companies deliver them? What is the lifetime value of customers? How can companies cultivate strong customer relationships? How can companies both attract and retain customers? What is database marketing? What is Customer Perceived Value? Customer perceived value is the difference between the prospective customer’s evaluation of all the benefits and all the costs of an offering and the perceived alternatives. Figure 5.2 Determinants of Customer Perceived Value Image benefit Psychological cost Personal benefit Energy cost Services benefit Time cost Product benefit Monetary cost Total customer benefit Total customer cost Steps in a Customer Value Analysis Identify major attributes and benefits that customers value Assess the qualitative importance of different attributes and benefits Assess the company’s and competitor’s performances on the different customer values against rated importance Examine ratings of specific segments Monitor customer values over time What is Loyalty? Loyalty is a deeply held commitment to re-buy or re-patronize a preferred product or service in the future despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior. Top Brands in Customer Loyalty Avis Google L.L. Bean Samsung (mobile phones) Yahoo! Canon (office copiers) Land’s End Coors Hyatt Marriott Verizon KeySpan Energy Miller Genuine Draft Amazon Measuring Satisfaction Periodic surveys Customer loss rate Mystery shoppers Monitor competitive performance What is Quality? Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. Maximizing Customer Lifetime Value Customer profitability Customer equity Lifetime value Estimating Lifetime Value Annual customer revenue: $500 Average number of loyal years: 20 Company profit margin: 10 Customer lifetime value: $1000 What is Customer Relationship Management? CRM is the process of carefully managing detailed information about individual customers and all customer touchpoints to maximize customer loyalty. Framework for CRM Identify prospects and customers Differentiate customers by needs and value to company Interact to improve knowledge Customize for each customer CRM Strategies Reduce the rate of defection Increase longevity Enhance share of wallet Terminate low-profit customers Focus more effort on high-profit customers Customer Retention Acquisition of customers can cost 5 times more than retaining current customers. The average customer loses 10% of its customers each year. A 5% reduction to the customer defection rate can increase profits by 25% to 85%. The customer profit rate increases over the life of a retained customer. Steps for Creating Customer Evangelists Customer plus-delta Napsterize your knowledge Build the buzz Create community Make bite-size chunks Create a cause Database Key Concepts Customer database Database marketing Mailing list Business database Data warehouse Data mining Using the Database To identify prospects To target offers To deepen loyalty To reactivate customers To avoid mistakes Don’t Build a Database When The product is a once-in-a-lifetime purchase Customers do not show loyalty The unit sale is very small The cost of gathering information is too high Perils of CRM Implementing CRM before creating a customer strategy Rolling out CRM before changing the organization to match Assuming more CRM technology is better Stalking, not wooing, customers
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Principles of Marketing - Chapter 1: Marketing: Creating and capturing customer value
The role of service encounter interaction behavior in activating customer participation and co-creating value in the health care service
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 2: Marketing: Creating and capturing customer value
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 2: Marketing: Creating and capturing customer value
Lecture Marketing management: Chapter 4 – Nguyễn Thị Trang Nhung
Management accounting: Information for creating and managing value (4/e): Chapter 15 - Kim Langfield-Smith, Helen Thorne
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 1: Marketing: Creating and capturing customer value
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 1: Marketing: Creating and capturing customer value
Ebook Logistics and supply chain management: creating value-adding networks (4th ed): Part 1
Chapter 1: Marketing creating and capturing customer value (Anh văn chuyên ngành Kế toán)
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.