Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảoP
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảoP
Thuận Phương
85
6
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại (call-center). Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm “phần lớn” đó. Bạn có thể sử dụng những cách làm sáng tạo của mình, nhưng cũng nên tham khảo thêm 10 lời khuyên dưới đây. . | Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảo Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại call-center . Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm phần lớn đó. Bạn có thể sử dụng những cách làm sáng tạo của mình nhưng cũng nên tham khảo thêm 10 lời khuyên dưới đây. 1. Viết thành văn bản những nguyên nhân cần thiết để đưa hệ thống ghi âm cuộc gọi vào trung tâm điện thoại khách hàng của bạn. Lợi ích cho các nhân viên Lợi ích cho các khách hàng - Lợi ích cho công ty. Mọi việc sẽ trôi chảy và hiệu quả hơn nếu bạn khởi đầu bằng bản đề cương phác thảo trước khi thực thi một điều gì đó mới mẻ bởi làm như vậy bạn sẽ có được một bức tranh tổng thể về những công việc phải làm. 2. Giới thiệu với nhân viên khái niệm về giám sát chất lượng trước khi thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh để giúp họ tham gia sâu hơn vào quy trình. - Mục đích của hoạt động giám sát chất lượng cuộc gọi không phải là phát hiện ra các nhân viên lơ là trong công việc mà là nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh tổng thể. - Nhân viên có thể giúp đỡ bạn xác định những phương pháp đảm bảo chất lượng cuộc gọi đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng trung tâm điện thoại khách hàng. Bạn hãy luôn sử dụng từ chúng ta mỗi khi nói chuyện với nhân viên. Như vậy các nhân viên sẽ tin rằng bạn luôn đứng về phía họ và hoạt động này sẽ đem lại lợi ích cho tất cả mọi người trong công ty. 3. Diễn giải lại các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty. Khách hàng mới chính là người trả lương cho các nhân viên. Giữ chân một khách hàng cũ luôn dễ dàng hơn so với tìm kiếm một khách hàng mới. - Đối xử với đồng nghiệp như với khách hàng và những thói quen tốt sẽ hình thành. Những mục tiêu này nên được giải thích lại thường xuyên để nhân viên hiểu rõ.
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại Trung Tâm công nghệ Thông tin - Công ty viễn thông điện lực - EVN giai đoạn 2011-2015
Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học: Một số biện pháp nâng cao chất lượng giải toán có lời văn dạng Tìm số trung bình cộng cho học sinh lớp 4A1 – Trường Tiểu học Thị trấn Tam Đường
Sáng kiến kinh nghiệm THPT: Một số giải pháp để làm tốt công tác tư vấn tâm lí cho học sinh ở lớp chủ nhiệm trong trường Trung học phổ thông
Sáng kiến kinh nghiệm Mầm non: Một số giải pháp tổ chức tốt hoạt động ngoài trời theo hướng giáo dục lấy trẻ làm trung tâm cho trẻ mẫu giáo 3-4 tuổi
Sáng kiến kinh nghiệm Mầm non: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho trẻ mẫu giáo 4-5 tuổi làm quen với toán theo hướng giáo dục lấy trẻ làm trung tâm
SKKN: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật cho học sinh Trường Trung học phổ thông Trần Hưng Đạo – Huyện Tam Dương – Tỉnh Vĩnh Phúc
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại Trung Tâm công nghệ Thông tin-Công ty viễn thông điện lực - EVN giai đoạn 2011-2015
Sáng kiến kinh nghiệm Mầm non: Một số giải pháp xây dựng môi trường giáo dục lấy trẻ làm trung tâm cho trẻ 3-4 tuổi trong trường mầm non
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Y học: Nghiên cứu thực trạng bệnh tật và hiệu quả một số giải pháp chăm sóc y tế cho người cai nghiện ma túy tại các Trung tâm chữa bệnh giáo dục lao động xã hội của thành phố Hồ Chí Minh (2007-2010)
Luận án Tiến sĩ Y học: Nghiên cứu thực trạng bệnh tật và hiệu quả một số giải pháp chăm sóc y tế cho người cai nghiện ma túy tại các Trung tâm chữa bệnh giáo dục lao động xã hội của thành phố Hồ Chí Minh (2007-2010)
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.