Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Những nguyên nhân khiến bạn không có được dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Những nguyên nhân khiến bạn không có được dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Gia Phước
108
5
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bất chấp những tuyên bố hùng hồn, những khẩu hiệu quảng cáo ấn tượng, và những lời có cánh về dịch vụ khách hàng xuất sắc, dịch vụ của các công ty cũng chỉ được cải thiện đôi chút trong vài năm trở lại đây. Việc này đã và đang đặt ra nhiều suy ngẫm về dịch vụ khách hàng. Giáo sư Trường kinh doanh Harvard, Rosabeth Moss Kanter, đã nói: “Mặc dù thời gian gần đây, khách hàng đã được tôn lên ngôi vua với câu khẩu hiệu “Khách hàng là trên hết”, nhưng nhiều khách hàng vẫn chỉ. | T1 V 1 V 1 1 1 11 V r Những nguyên nhân khiên bạn không có được dịch vụ khách hàng hoàn hảo Bất chấp những tuyên bố hùng hồn những khẩu hiệu quảng cáo ấn tượng và những lời có cánh về dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ của các công ty cũng chỉ được cải thiện đôi chút trong vài năm trở lại đây. Việc này đã và đang đặt ra nhiều suy ngẫm về dịch vụ khách hàng. Giáo sư Trường kinh doanh Harvard Rosabeth Moss Kanter đã nói Mặc dù thời gian gần đây khách hàng đã được tôn lên ngôi . .vua với câu khẩu hiệu Khách hàng là trên hết nhưng nhiều khách hàng vẫn chỉ là thường dân. Phần lớn các công ty hiện nay khẳng định rằng họ phục vụ khách hàng. Trên thực tế họ chỉ phục vụ chính bản thân mình mà thôi . Vấn đề ở chỗ đa số các công ty đơn thuần chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng bằng lời nói. Nhiều giám đốc điều hành vẫn không hiểu được dịch vụ khách hàng nổi bật cần phải có những yếu tố gì sẽ có hình dáng ra sao. Họ không sẵn sàng để cải tổ công ty mình về mọi mặt từ trong ra ngoài nhằm có được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà họ đang cố gắng vẽ nụ cười trên khuôn mặt các nhân viên dịch vụ gặp gỡ trực tiếp với khách hàng hay đang vội vàng gán ghép một mô hình dịch vụ khách hàng có sẵn vào một bộ phận nào đó của công ty có thể là bộ phận bán hàng thay vì biến nó trở thành một phần then chốt của chiến lược kinh doanh. Dưới đây là một vài lý do thường gặp khiến rất nhiều công ty không thể biến mơ ước dịch vụ khách hàng vượt trội của mình thành hiện thực 1. Có rất ít hoặc không có sự phân khúc thị trường và phân khúc các nhóm khách hàng mục tiêu. Nhiều công ty đang cố gắng để thực hiện mọi thứ tới tất cả các khách hàng của mình. Các khách hàng bị cột lại thành một khối không thể phân biệt được rõ ràng còn những điều họ mong đợi trong trường hợp nếu họ được quy tụ lại với nhau thì thường không được đánh giá xếp hạng và phân loại rõ ràng. 2. Có rất ít hoặc không có dữ liệu về khách hàng. Sau khi thu thập các dữ liệu từ một cuộc điều tra hay thăm dò khách hàng những phản hồi tích .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Những sai lầm khiến bạn già thêm 10 tuổi
Những nguyên nhân khiến mẹ ít sữa
Con người chưa bao giờ chết vì tuổi già
Những nguyên nhân khiến máy tính hoạt động chậm
Những nguyên nhân khiến máy tính hoạt động chậm
Những nguyên nhân phổ biến khiến máy tính crash
Những nguyên nhân khiến bé trở nên khó tính
20 điều khiến lãnh đạo sa lầy
thủ phạm khiến da bị nhờn
Thủ thuật sử dụng máy tính: Những nguyên nhân khiến máy tính hoạt động chậm
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.