Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Khiếu nại là một món quà
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khiếu nại là một món quà
Quốc Thông
89
32
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Cuối cùng, một cuộc thăm dò Gallup ủy nhiệm của Văn phòng Kinh doanh er bett, thực hiện từ 22 tháng 8 và ngày 08 tháng chín năm 2007, được tìm thấy rằng 18% người Mỹ trưởng thành cho biết lòng tin của họ trong kinh doanh đã giảm xuống trong năm ngoái. Tuy nhiên, 93% người được khảo sát cho biết danh tiếng của một công ty cho trung thực và công bằng là rất quan trọng với họ. Th e báo cáo kết luận rằng nếu công ty không cung cấp những gì họ hứa hẹn (nguồn của hầu hết các khiếu nại), khách. | Recovering Customer Loyalty Complaint Isa Gift Janelle Barlow and Claus Moller Foreword by Tony Hsieh CEO of Zappos.com Second Edition Revised and Expanded an excerpt from A Complaint is a Gift Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong by Janelle Barlow and Claus Moller Published by Berrett-Koehler Publishers CONTENTS Foreword ix Introduction The Customer Speaks 1 PART ONE Complaints Lifeline to the Customer 17 1. A Complaint Is a Gift Strategy 19 2. Complaints Necessary Evil or Opportunities 32 3. Capitalizing on Complaints 54 4. Why Most Customers Don t Complain 74 5. In the Mind of the Complaining Customer 98 PART TWO Putting the Complaint Is a Gift Strategy into Practice 121 6. The Gift Formula 123 7. Creating Better Customers with Goodwill 141 8. When Customers Go Ballistic 159 9. It s All in the Words Responding to Written Complaints 180 10. From a Whisper to a Global Shout 202 PART THREE Dishing It Out and Taking It In The Personal Side of Complaints 217 11. When Feedback Gets Personal 219 12. When You Complain Make Sure You Are Giving a Gift 236 Conclusion Looking to the Future 247 Notes 251 Acknowledgments 273 Index 275 About the Authors 285 .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Bài 2: Khiếu nại và giải quyết khiếu nại về quyết định xử phạt vi phạm hành chính
Tìm hiểu Luật khiếu nại tố cáo
Đơn khiếu nại về việc bị lấn chiếm đất
Biểu mẫu Báo cáo xử lý khiếu nại của khách hàng
Mẫu Đơn xin khiếu nại
Ebook Hỏi đáp pháp luật về khiếu nại
Ebook Tìm hiểu Pháp luật về khiếu nại (Tài liệu tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật cho cán bộ, nhân dân ở xã, phường, thị trấn)
Giáo trình Luật khiếu nại, tố cáo: Phần 1 - TS. Nguyễn Duy Phương
Mẫu đơn khiếu nại quyết định hành chính
Mẫu đơn xin khiếu nại - Có hướng dẫn
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.