Tham khảo tài liệu 'business edge – giải quyết vấn đề part 4', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Định nghĩa vần đề và nguyên nhân của nó Đừng đưa ra kếỉ luận quá sớm Một phản ứng như vừa nói ở trên đây là quá thiển cận và có thể gây ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được nó. Thực hành 15 3 phút i Đề nghị của người bạn đó có thể giúp giải quyết vấn đề theo quan điểm của Bình. Tại sao nó không phải là một giải pháp khả thi Giải pháp này không khả thi vì nó có thể giúp giải quyết vấn đề của Bình nhưng không giải quyết được vấn đề của doanh nghiệp. Và chúng ta biết rằng có một ràng buộc đáng kể ở đây sếp của Bình không đồng ý tăng số lượng nhần viên. Trước khi chúng ta thử một giải pháp chúng ta phải xác định được điều gì đã gây ra các nguyên nhân của vấn đề này. Điều này có nghĩa là lại phải tiếp tục công việc của thám tử Sherlock Holmes. Thực hành 16 2 phút 1 cần nhiều thông tin hơn để có thể xác lập được những nguyên nhân cho vấn đề của Bình. Bây giờ công việc điều tra của bạn nên tập trung vào đâu Bạn cần tập trung vào thời điểm vấn đề xây ra - đó là tháng Giêng. Trước tháng Giêng không có vấn đề nào hết. Từ tháng Giêng trồ đi vấn đề nảy sinh. Hẳn một điều gì đó đã thay đổi. Nếu chúng ta có thể xác định được sự thay đổi đó là gì chúng ta sẽ tiến gần hơn tới giải pháp cho vấn đề. 27 nh nghĩa vấn đề và nguyên nhân của ná Thực hành 17 4 phútB Hãy ghi ra những điều có thể đã thay đổi trong tháng Giêng và vì thế có thể đã làm nảy sinh vâ n đề. Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về việc này bạn sẽ nhận ra rằng râ t nhiều thứ có lẽ đã thay đổi trong số một hay nhiều điều sau bản thân công việc môi trường làm việc sản phẩm sự quẫn lý cơ cấu của nhóm những yếu tố vật chất. Đôi khi những thay đổi rõ ràng và rất dễ nhận ra ví dụ như nếu một nhân viên kỹ thuật nhiều kinh nghiệm rời nhóm vào tháng Giêng và được thay thế bởi một người không có khả năng . Đôi khi có quá nhiều khả năng có thể và chẳng có cái nào rõ ràng. lình huống nghiên cứu của Kepner - Tregoe sẽ minh họa cho điểm này. Phân tích vấn để các sợi vải bị phủ một lớp carbon đã chỉ rõ rằng một thứ gì đó tạm thời và cục
