1. Trước hết là giới thiệu về bản thân, chẳng hạn: This is Ken, hoặc Ken speaking. (Tôi là Ken hoặc Ken đây). 2. Hỏi xem ai đang cầm máy: Excuse me, who is this? (Xin lỗi, ai đấy ạ?) Can I ask who is calling, please? (Tôi có thể hỏi ai đang gọi đến đó ạ?) Is Jack in? (Đây là một thành ngữ mang tính chất suồng sã có nghĩa là: Có phải Jack đang ở đó không? 3. Đề nghị được nói chuyện với ai đó: Can I have extension 321? (Làm ơn cho tôi nhánh số 321). Could/Can/May I speak to .?.
