Bởi vì mục đích của hoạt động kinh doanh là nhằm tạo ra khách hàng nên doanh nghiệp có hai và chỉ hai chức năng cơ bản, đó là: làm marketing và sáng tạo. Hoạt động marketing và sáng tạo mang lại kết quả; còn tất cả những cái khác đều là chi phí. Marketing chính là chức năng khác biệt và độc đáo nhất của doanh nghiệp”. Trích dẫn ở trên là câu nói nổi tiếng của Peter Drucker, người có lẽ là nhà tư vấn kinh doanh uy tín bậc nhất trên thế giới và ông cũng là.