Theo Forrester, chỉ 23% người được điều tra tin rằng những cửa hàng truyền thống của họ có thể thực hiện Tiếp thị tương tác (interactive marketing). Theo kết luận rút ra từ cuộc điều tra mới đây được Forrester thực hiện trên các marketer, khách hàng nhìn chung không tin tưởng các công ty quảng cáo theo kiểu truyền thống của mình khi họ muốn tiến vào thế giới công nghệ số, nhưng họ cũng đồng thời e ngại chuyển giao những phần cốt yếu trong toàn bộ chiến thuật thương hiệu vào tay các chuyên gia mạng
