Những điều marketing nội bộ làm được : Marketing nội bộ tạo một hệ thống đo lường về mức độ hiểu biết các thuộc tính sản phẩm – dịch vụ, quy trình cung cấp, điều kiện hoạt động cũng như triết lý, tầm nhìn và sứ mệnh đến từng nhân viên. Phát triển văn hóa ngân hàng dựa trên phục vụ khách hàng. Sự cống hiến của nhân viên là nguồn lực? Khái niệm marketing nội bộ? | YẾU TỐ CON NGƯỜI Mục tiêu bài giảng Hiểu rõ về khái niệm marketing đối nội và cấu thành của marketing đối nội Đánh giá tầm quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai chiến lược marketing đối nội Đo lường marketing đối nội I. Các vấn đề chung về marketing đối nội 1. Khái niệm marketing nội bộ Chính hành vi, thái độ và sự nhận thức của nhân viên là yếu tố then chốt làm nên chất lượng sản phẩm – dịch vụ và thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng I. Các vấn đề chung về marketing đối nội Những điều marketing nội bộ làm được : Marketing nội bộ tạo một hệ thống đo lường về mức độ hiểu biết các thuộc tính sản phẩm – dịch vụ, quy trình cung cấp, điều kiện hoạt động cũng như triết lý, tầm nhìn và sứ mệnh đến từng nhân viên. Phát triển văn hóa ngân hàng dựa trên phục vụ khách hàng. Sự cống hiến của nhân viên là nguồn lực? Khái niệm marketing nội bộ? I. Khái niệm marketing nội bộ 2. Bản chất của marketing đối nội Marketing đối nội đầu tư vào nhân viên (hoặc những người sắp trở thành nhân viên) điều chỉnh niềm tin, thái độ, hành vi, định hướng và xây dựng văn hóa ngân hàng trong mỗi nhân viên. Marketing đối nội thành công cần có truyền thông 2 chiều. I. Khái niệm marketing nội bộ 2. Bản chất của marketing đối nội Những điều cần lưu ý trong marketing nội bộ: Nghiên cứu, chọn lọc và xác định rõ vị thế, nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên. Truyền thông nội bộ phù hợp với hoạt động marketing ngân hàng. Nhân viên gắn liền với yếu tố thương hiệu. Đảm bảo nhân viên phải biết rõ mọi thứ trước khi KH biết. I. Các vấn đề chung về marketing nội bộ 3. Marketing nội bộ theo quan điểm truyền thống Marketing nội bộ xúc tiến thỏa mãn nhu cầu khách hàng nội bộ. Sử dụng quy tắc 4 P trong marketing nội bộ: Yếu tố sản phẩm Yếu tố giá Yếu tố phân phối Yếu tố xúc tiến truyền thông I. Các vấn đề chung về marketing nội bộ 4. Các yếu tố liên quan đến marketing nội bộ, hành vi và thái độ nhân viên Các yếu tố liên quan đến marketing nội bộ Tuyển dụng và đào tạo Động . | YẾU TỐ CON NGƯỜI Mục tiêu bài giảng Hiểu rõ về khái niệm marketing đối nội và cấu thành của marketing đối nội Đánh giá tầm quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai chiến lược marketing đối nội Đo lường marketing đối nội I. Các vấn đề chung về marketing đối nội 1. Khái niệm marketing nội bộ Chính hành vi, thái độ và sự nhận thức của nhân viên là yếu tố then chốt làm nên chất lượng sản phẩm – dịch vụ và thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng I. Các vấn đề chung về marketing đối nội Những điều marketing nội bộ làm được : Marketing nội bộ tạo một hệ thống đo lường về mức độ hiểu biết các thuộc tính sản phẩm – dịch vụ, quy trình cung cấp, điều kiện hoạt động cũng như triết lý, tầm nhìn và sứ mệnh đến từng nhân viên. Phát triển văn hóa ngân hàng dựa trên phục vụ khách hàng. Sự cống hiến của nhân viên là nguồn lực? Khái niệm marketing nội bộ? I. Khái niệm marketing nội bộ 2. Bản chất của marketing đối nội Marketing đối nội đầu tư vào nhân viên (hoặc .
