Trình bày vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi và phương pháp nghiên cứuPhạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ