- Bất cứ doanh nghiệp nào cũng có mong muốn mở rộng kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận cao hơn. Ngoài việc đạt được mục tiêu này thông qua hoạt động M&A (Mergers and Acquisitions – Sáp nhập và mua lại), đa số các doanh nghiệp nỗ lực giành thêm nhiều khách hàng, gia tăng thị phần nhờ nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đem lại cho khách hàng những giá trị khác biệt so với đối thủ. .