.Quá trình giải quyết vấn đề thường bao gồm một chuỗi các bước nhằm tìm ra giải pháp sáng tạo tối ưu để đạt mục tiêu mong muốn, đó là xác định vấn đề, thu thập thông tin, xác định rõ mục tiêu, các điều kiện giới hạn, có khả năng khắc phục, xây dựng và đánh giá các giả thiết, ra quyết định và chọn phương án hành động.