3- Khách hàng “đa nghi” Không đồng ý Hay nghi ngờ, so sánh Thái độ của bạn: tự tin, nên nói các câu nói như “em chắc chắn với chị, em đảm bảo với chị ” Nếu khách hàng không mua thì để họ đến gian hàng khác nhưng cũng nói một số câu để gây sự hoang mang cho khách như “Khi mua hàng chị xem kỹ dùm em nha, hàng giá rẻ có thể là hàng TQ, hàng giống thật lắm” | NHỮNG HIỂU BIẾT CẦN THIẾT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG CHƯƠNG 2 Nội dung chính I. Hiểu biết khách hàng II. Hiểu biết về công ty III. Hiểu biết về sản phẩm IV. Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh I. Hiểu biết khách hàng Cách ứng xử - KH tổ chức KH cá nhân “Hãy biến khách hàng thành một đối tác của bạn chứ không phải một đối thủ bạn phải khuất phục” Xác định cá tính Nhận dạng khách hàng - Xác định cá tính qua tướng học - Yếu tố tác động kích thích cảm giác và tri giác Nhận dạng khách hàng thường gặp Thái độ của người bán hàng 1. Nhận dạng khách hàng Khách hàng là tổ chức Người mua hàng phục vụ SX Các nhà SX mua hàng hóa hay dịch vụ để chế biến thành SP khác Người mua hàng để bán Người sử dụng cuối cùng Khách hàng cá nhân 2. Xác định cá tính qua tướng học 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt gầy, ốm: Người đâu ra đó, chặt chẽ Có kế hoạch Nhạy cảm, hướng nội Xài tiền cẩn thận, kỹ tính “Mắc bệnh thiếu quyết đoán” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt vuông, chữ điền Có cá tính mạnh Lập trường không | NHỮNG HIỂU BIẾT CẦN THIẾT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG CHƯƠNG 2 Nội dung chính I. Hiểu biết khách hàng II. Hiểu biết về công ty III. Hiểu biết về sản phẩm IV. Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh I. Hiểu biết khách hàng Cách ứng xử - KH tổ chức KH cá nhân “Hãy biến khách hàng thành một đối tác của bạn chứ không phải một đối thủ bạn phải khuất phục” Xác định cá tính Nhận dạng khách hàng - Xác định cá tính qua tướng học - Yếu tố tác động kích thích cảm giác và tri giác Nhận dạng khách hàng thường gặp Thái độ của người bán hàng 1. Nhận dạng khách hàng Khách hàng là tổ chức Người mua hàng phục vụ SX Các nhà SX mua hàng hóa hay dịch vụ để chế biến thành SP khác Người mua hàng để bán Người sử dụng cuối cùng Khách hàng cá nhân 2. Xác định cá tính qua tướng học 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt gầy, ốm: Người đâu ra đó, chặt chẽ Có kế hoạch Nhạy cảm, hướng nội Xài tiền cẩn thận, kỹ tính “Mắc bệnh thiếu quyết đoán” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt vuông, chữ điền Có cá tính mạnh Lập trường không dao động Có tài lãnh đạo Xài tiền hợp lý, sòng phẳng “Mắc bệnh bảo thủ, độc đoán” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt tròn Lạc quan, cởi mở, không thấy buồn Có tài giao tiếp Chi trả không chắc chắn “Mắc bệnh xài tiền táo bạo, không có kế hoạch, mua theo cảm hứng, dễ thay đổi” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt dài, bầu Hiền lành, nhân hậu Thích làm người khác vui “Mắc bệnh tò mò, đưa chuyện, do dự, ngại phiền, áy náy” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt chữ nhật Lãng mạn, mơ mộng, lịch sự Thiên về nghệ thuật Ưa chuộng hình thức Nói năng kiểu cách Ăn mặc chải chuốt “Mắc bệnh sĩ diện, cá nhân” 2. Xác định cá tính qua tướng học Mặt tam giác Khéo léo, thông minh Kiên nhẫn, cẩn thận, giữ lời “Mắc bệnh đa nghi, bảo thủ” Yếu tố tác động để kích thích cảm giác & tri giác Khí hậu Ánh sáng Khung cảnh Thời gian Sự yên tĩnh 3. Cách ứng xử 1-Khách hàng “trầm tư, ít nói” Ít nói Chăm chú nghe Hành động chậm rãi Thái độ của bạn: chuyên nghiệp, ít nói, ít cười 3. Cách ứng xử 2- Khách
