Các nhà phân tích kinh tế vẫn thường nói rằng cho dù nền kinh tế Mỹ và thế giới có suy thoái ra sao, thì những nhân viên của Wal-Mart - tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới - chưa bao giờ phải lo lắng về việc mình có bị sa thải hay không do những tác động tiêu cực tới doanh thu và lợi nhuận. Hàng chục năm qua, Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn. Năm 2006, doanh thu của Wal-Mart tăng 15% đạt gần 300 tỷ USD. Wal-Mart Stores Inc. luôn đứng đầu trong. | m Ấ 1 1 V 117 1 1W If i 11 Ấ V J Tiêp thị quan hệ Wal-Mart là sô một Các nhà phân tích kinh tế vẫn thường nói rằng cho dù nền kinh tế Mỹ và thế giới có suy thoái ra sao thì những nhân viên của Wal-Mart - tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới - chưa bao giờ phải lo lắng về việc mình có bị sa thải hay không do những tác động tiêu cực tới doanh thu và lợi nhuận. Hàng chục năm qua Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn. Năm 2006 doanh thu của Wal-Mart tăng 15 đạt gần 300 tỷ USD. Wal-Mart Stores Inc. luôn đứng đầu trong bản Danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới của tạp chí Fortune. Bí quyết của Wal-Mart Cuốn sách của Sam Walton xuất bản năm 1992 với tiêu đề Made In America Sản xuất tại Mỹ đã miêu tả rất chi tiết nhưng cũng rất tổng quát rằng Wal-Mart biết rõ và vận hành có hiệu quả nghệ thuật Tiếp thị quan hệ Relationship marketing . Nguyên tắc thứ 8 trong số Các nguyên tắc xây dựng kinh doanh của Sam Walton đã thể hiện rõ bí quyết này. Sam Walton nói Hãy để họ các khách hàng biết bạn luôn cảm kích họ . Vậy những gì Wal-Mart thực hiện có cho thấy họ luôn cảm kích các khách hàng không Wal-Mart sử dụng chiến thuật tiếp thị quan hệ trực tiếp từng người một được thực thi bởi toàn bộ nhân viên Wal-Mart đặc biệt là một đội ngũ các nhân viên chuyên chào mời khách hàng. Những câu chào mời và đón mừng tại Wal-Mart là một cách thức cơ bản được người khổng lồ trong ngành bán lẻ sử dụng triệt để nhằm thể hiện sự quan tâm của họ với các khách hàng. Những nhân viên Wal-Mart tại cửa ra vào luôn nói lời cảm ơn các khách hàng đã ghé thăm giúp đỡ họ lấy giỏ hàng và cuối cùng là câu nói tạm biệt xin cảm ơn quý khách khi mọi người rời cửa hàng. Thậm chí một vài người cao tuổi ở địa phương với sự thân thiện tuyệt vời trong bộ trang phục vest màu xanh đã truyền tải thành công tình cảm nồng ấm tới mọi người khách đến hay rời cửa hàng Wal-Mart. Vậy tại sao các công ty khác không áp dựng chiến thuật tiếp thị đơn giản này Một vài công ty đã làm vậy. Các cửa hàng bán lẻ của hãng Meijer cũng đã
