Ảnh hưởng đáng kể của Internet đến các hoạt động kinh doanh đang khiến cho nhiều người nghĩ rằng thành công trong lĩnh vực này khó mà lâu bền được. Cụ thể hơn, tốc độ thông tin được trao đổi và lượng kiến thức thu thập qua mạng Internet đã khiến lợi thế cạnh tranh trở thành một vấn đề chỉ có tính nhất thời – hôm nay còn, mai đã mất. Mặc dù bức tranh kinh doanh có vẻ khắc nghiệt, song hầu hết các nhà quản trị và chủ đầu tư lại dường như không quá lo. | Liệu Internet có phá vỡ các giá trị bạn mang lại cho khách hàng Ảnh hưởng đáng kể của Internet đến các hoạt động kinh doanh đang khiến cho nhiều người nghĩ rằng thành công trong lĩnh vực này khó mà lâu bền được. Cụ thể hơn tốc độ thông tin được trao đổi và lượng kiến thức thu thập qua mạng Internet đã khiến lợi thế cạnh tranh trở thành một vấn đề chỉ có tính nhất thời - hôm nay còn mai đã mất. Mặc dù bức tranh kinh doanh có vẻ khắc nghiệt song hầu hết các nhà quản trị và chủ đầu tư lại dường như không quá lo lắng về những ý kiến đó. Tuy vậy đã đến lúc họ cần thay đổi nhất là khi mạng toàn cầu này liên quan đến việc tạo ra và duy trì các giá trị mà họ cung cấp cho khách hàng. Theo quan điểm của khách hàng giá trị là những lợi ích mà khách hàng nhận được để đổi lại những gì họ bỏ ra. Nói cách khác đó là những gì bạn thu về sau khi trả một khoản tiền. Đối với một số sản phẩm luôn tồn tại những khía cạnh hữu hình của giá trị nhận được trong một thương vụ. Ví dụ bạn nhận được ba cái bánh rán khi mua ở một cửa hiệu trong khi cùng với số tiền tương tự ở một cửa hiệu khác người ta chỉ đưa cho bạn hai cái. Loại giá trị này về cơ bản đã tạo nên một cuộc chiến giá cả vốn đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự tinh tế để theo đuổi. Vì thế nhiều công ty đã tìm ra một cách khác hay hơn để tạo ra giá trị đó là thiết lập các giá trị tinh thần nghĩa là tác động để cho khách hàng cảm thấy có sự khác biệt chứ không phải để họ nhìn thấy sự khác biệt đó. Bởi đó là giá trị vô hình. Dù một công ty muốn tập trung vào khía cạnh hữu hình hay khía cạnh tinh thần hoặc cả hai để tạo ra và duy trì giá trị cho khách hàng thì chúng ta vẫn có thể nói rằng Internet đã khiến nhiệm vụ này trở nên khó khăn hơn nhiều. Đối với các giá trị hữu hình Internet là một địa chỉ lý tưởng cho những cuộc chiến giá cả. Internet đã thể hiện rõ ràng thế cạnh tranh công bằng tại nơi luôn có rất nhiều người mua và người bán cũng như có vô số thông tin thị trường làm nền cho các quyết định. Trên thực tế bên cạnh sự phát triển .
