Mục tiêu của tiểu luận nhằm xác định các nguyên nhân cụ thể cũng như mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra một số đề xuất marketing nhằm hỗ trợ BQ giành lại thị phần cũng như tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.