Luận văn trình bày các nội dung chính như: những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển (BIDV) Quảng Ngãi, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển (BIDV) Quảng Ngãi.