Luận văn trình bày các nội dung chính như: hệ thống háo những vấn đề có liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Đà Nẵng, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ này.