Tham khảo tài liệu 'bạn học được gì từ việc đánh mất khách hàng?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Bạn học được gì từ việc đánh mât khách hàng Trong kinh doanh tất cả chúng ta đều đánh mất khách hàng vào một thời điểm nào đó vấn đề nằm ở chỗ chúng ta học được gì từ việc này Quả vậy bạn đã từng đánh mất một khách hàng hay chuẩn bị đánh mất. Chuyện này xảy ra mọi ngày và trong mọi hoạt động kinh doanh. Không cần bạn phải cảm thấy tệ hại thế nào đừng bỏ phí cơ hội tìm hiểu xem điều gì khiếm khuyết và bạn có thể cải thiện ra sao. Ít nhất bạn cũng có thể nắm được cách thức giữ chân những khách hàng trung thành. Luôn có những lợi ích quan trọng của việc đón nhận các phản hồi từ những khách hàng đã rời bỏ hay chuẩn bị rời bỏ bạn Sự quay trở lại của khách hàng Nếu lắng nghe các khách hàng đã rời bỏ và phản hồi những mối quan tâm hay phàn nàn của họ bạn hoàn toàn có thể lôi kéo 50 trong số họ quay trở lại với mình. Có được các thông tin cạnh tranh Những phản hồi khách hàng sẽ cho bạn biết được các điểm mạnh và điểm yếu của mình đồng thời còn giúp bạn biết được khi nào các đối thủ cạnh tranh đưa ra các mức giá thấp hơn hay những chương trình khuyến mại đặc biệt. Đưa ra những quyết định đầu tư và đào tạo thích hợp Một khi biết được các vấn đề của mình bạn sẽ biết nơi nào cần bỏ tiền vào để cải thiện một vài yếu tố nào đó. Tuy nhiên trước khi nhận được những lợi ích giá trị này bạn phải nhận ra được các khách hàng của mình. Ví dụ các ngân hàng nhà xuất bản và các công ty đặt hàng qua thư sẽ khá dễ dàng thực hiện nhiệm vụ này. Họ có thể nhận ra những ai đang giao dịch kinh doanh với họ và họ biết được làm thế nào để tiếp cận các khách hàng của mình. Vậy còn những nhà sản xuất ô tô Họ hiếm khi biết được khi nào họ đánh mất một khách hàng. Tương tự các công ty như những hãng sản xuất thực phẩm có thể thấy được doanh thu sụt giảm song rất khó khăn để xác định khách hàng nào không còn giao dịch kinh doanh với họ nữa. Mặc dù vậy Joe Love giám đốc hãng tư vấn và đào tạo JLM Associates cho rằng không quan tâm tới việc tiếp xúc khách hàng sẽ khó khăn và phức tạp ra sao đây là nhiệm
