Bài giảng Chiến lược dịch vụ với mục tiêu đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược; bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ; mô tả cách một dịch vụ cạnh tranh sử dụng theo ba chiến lược dịch vụ chung; bàn về quyết định mua dịch vụ; bàn về vai trò cạnh tranh của thông tin trong dịch vụ;.