Mục đích của bài viết Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân là nhằm đưa ra một số gợi ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Đồng Nai.