Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Toàn Thủy, từ đó đề tài hướng đến việc đề xuất các giải pháp nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khách hàng tại doanh nghiệp. | i Đạ ng ườ Tr MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH. iv DANH MỤC CÁC BẢNG . v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. v 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 họ 4. Phạm vi nghiên cứu . 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 cK . Thiết kế nghiên cứu. 3 . Phương pháp thu thập số liệu. 3 6. Bố cục khóa luận . 6 inh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ . 7 tế . Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. 7 . Khái niệm dịch vụ 7 Hu . Khái niệm chất lượng dịch vụ 7 . Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. 8 ế . Chất lượng dịch vụ bán lẻ .
