Đề tài giúp người đọc hiểu rõ các lí thuyết về thương hiệu nội bộ và các bước xây dựng thương hiệu nội bộ; hiểu và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế; phân tích được mức độ tác động của các nhân tố đến thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Chìa khóa quan trọng nhất tạo nên sự thành công của một tổ chức đó chính là con người. Những con người đồng chí hướng, sẽ tạo nên một mũi tên hướng thẳng đến đích-tầm nhìn của tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo nên một hệ thống giá trị cho khách hàng và tổ chức. Làm sao để có thể tập hợp được sức mạnh của con người? Tổ chức, quản lý con người như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất ? Hay uế làm việc như thế nào để hoàn thành tốt nhất công việc, đạt được mục tiêu của tổ chức? Giải quyết được những câu hỏi ấy sẽ giúp bộ máy từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất H hoạt động trơn tru, nhẹ nhàng và thành công. Một doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu ra bên ngoài, muốn sản phẩm của mình được công chúng biết đến và tin tế dùng, muốn hình ảnh của mình được khách hàng yêu thích thì bản thân doanh nghiệp đó phải hình thành thương hiệu nội bộ trước tiên. h Thương hiệu nội bộ là hình ảnh mà một tổ chức hướng đến, từ tầm nhìn, sứ in mệnh, đến mục tiêu, tất cả đều được nhân viên nắm rõ và thấu hiểu. Đó là cách một tổ cK chức hoạt động, gắn kết những con người cùng chí hướng lại với nhau, là sự chia sẻ những những thắc mắc hay là việc truyền đạt những thông tin giữa các cấp. Tất cả những điều đó, hình thành nên thương hiệu nội bộ của một tổ chức, rồi tự động nó, sẽ họ “lan ra” bên ngoài, truyền cảm hứng cho khách hàng bằng sự đam mê, nhiệt tình, trung thành trong công việc của toàn bộ nhân viên. Đ ại Không chỉ ở việc bán sản phẩm, việc cung ứng dịch vụ cũng đòi hỏi sự tiếp xúc với khách hàng, thể hiện thái độ và động lực làm việc của một người nhân viên. Huế là một thành phố du lịch,với số liệu thống kê của cục Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thì trên 2,9 triệu lượt khách du lịch đến Huế năm 2014 (tăng 11,8% so với năm 2013), trong đó khách lưu trú là 1,85 triệu lượt (chiếm 64%). Điều đó dẫn đến sự tăng lên và phát triển của dịch vụ .
