đề tài nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các chiến lược marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp với công ty Trường Tiến, đồng thời chỉ ra các căn cứ quan trọng giúp công ty thực hiện các chiến lược marketing quan hệ nói riêng và chiến lược kinh doanh nói chung tốt hơn trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. | Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- --- tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Ảnh hưởng của chiến lược marketing quan hệ h đến lòng trung thành của khách hàng Đ ại h ọc K in doanh nghiệp tại công ty TNHH Trường Tiến Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kiều Nhung Giáo viên hướng dẫn: Lớp: ThS. Lê Quang Trực K44A QTKD Thương mại Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng 5 năm 2014. Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Quang Trực Lời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô tế H uế giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt là thầy giáo Lê Quang Trực đã cho tôi những hướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý công ty K in h TNHH Trường Tiến đã quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài này, đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi ọc giúp tôi rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế. ại h Do thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thể tránh khỏi những sai sót Đ nhất định. Kính mong quý công ty, quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Kiều Nhung Sinh viên: Lê Thị Kiều Nhung – K44A QTKD Thương mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Quang Trực MỤC LỤC PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ. 1 1. Lý do thực hiện đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm
