Đề tài Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng sau khi mua; đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sau khi mua nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế; đề xuất một số giải pháp nhằm tăng khả năng thu hút và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng riêng Wow trong thời gian tới. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1: Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng6 uế Hình 2: Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua .11 Hình 3: Tháp trung thành của khách hàng19 tế H Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất27 Hình 5: Năm giá trị cốt lõi của siêu thị Big C 31 Hình 6: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hàng riêng Wow .40 Hình 7: Lý do khách hàng mua nhãn hàng riêng Wow 41 h Hình 8: Cơ cấu sản phẩm được khách hàng chọn mua 42 in Sơ đồ 1: Mô hình hành vi sau khi mua của Thạc sĩ Đào Minh Tâm 25 Tr ườ ng Đ ại họ cK Sơ đồ 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của siêu thị Big C Huế .33 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số thông tin chung giới thiệu về Siêu thị Big C Bảng 2: Tình hình lao động của siêu thị Big C Huế năm 2010 - 2012 35 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị Big C Huế năm 2010-201236 uế Bảng 4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu39 Bảng 5: Tình trạng sử dụng sản phẩm 43 tế H Bảng 6: Lý do khách hàng không dùng sản .
