Đề tài “Thời gian chờ khám bệnh của bệnh nhân đến khám tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu của Bệnh viện Bạch Mai năm 2013 ” gồm có những nội dung chính sau: Xác định thời gian chờ khám bệnh trung bình của bệnh nhân đến khám tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu - Bệnh viện Bạch Mai, mô tả được những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ khám của bệnh nhân. | ĐẶT VẤN ĐỀ Khám chữa bệnh, nâng cao sức khỏe cộng đồng là vấn đề luôn đƣợc Đảng, Nhà nƣớc và toàn xã hội quan tâm. Kéo dài thời gian khám, giảm thời gian chờ đợi, đáp ứng sự hài lòng của ngƣời bệnh là xu hƣớng phát triển của các bệnh viện, phòng khám hiện nay. Ở Việt Nam, quá tải tại các bệnh viện đang là tình trạng phổ biến từ trung ƣơng đến cơ sở, đặc biệt là tại các Bệnh Viện Trung Ƣơng. Bệnh viện Bạch Mai là bệnh viện đa khoa đầu ngành lớn nhất khu vực phía bắc, là tuyến cuối cùng của nhiều chuyên khoa, tiếp nhận những bệnh nhân (BN) nặng của Hà nội và các địa phƣơng khác chuyển về. Là bệnh viện lớn với gần 1800 giƣờng bệnh nội trú, nhƣng luôn trong tình trạng quá tải, nhiều khoa, phòng BN phải nằm ghép 2-3 ngƣời/giƣờng. Số lƣợng BN ngoại trú đến khám tại khoa khám bệnh ngày càng đông, nhƣng số lƣợng phòng khám và nhân viên y tế có hạn, do đó tình trạng quá tải thƣờng xuyên xảy ra. Theo thống kê hàng năm, số lƣợng BN đến khám tại Khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu ngày càng tăng: năm 2008: lƣợt BN, năm 2009: lƣợt BN, tăng 58% so với năm 2008, năm 2010: lƣợt BN, tăng 11% so với năm 2009, năm 2011: lƣợt BN, tăng 14% so với năm 2010 [7]. Tình trạng quá tải gây hệ quả xấu cho cả phía BN và nhân viên y tế. Ngƣời bệnh phải chờ đợi rất lâu mới đƣợc khám, mới đƣợc xét nghiệm, chụp phim, đƣợc kết luận bệnh, kê đơn và tƣ vấn về bệnh. Do đó, BN dễ bức xúc và không hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh. Thầy thuốc thì không đủ thời gian để hỏi bệnh, khám bệnh, tƣ vấn cho ngƣời bệnh một cách đầy đủ. Hậu quả là dễ bỏ sót bệnh, chẩn đoán bệnh không chính xác, hƣớng dẫn phòng chữa bệnh cho BN không đầy đủ, không theo dõi tốt đƣợc BN. 1 Theo tiến sỹ Lý Ngọc Kính - vụ trƣởng vụ điều trị (Bộ Y tế) cho biết dự thảo kiểm tra chất lƣợng bệnh viện năm 2007 quy định bệnh viện không đƣợc để tình trạng thời gian chờ khám trung bình của bệnh nhân quá 60 phút [6]. Nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng chăm sóc ngƣời bệnh ngày một tốt hơn, rút ngắn thời gian chờ
