Mục đích nghiên cứu của đề tài tập trung vào ba nội dung chính sau: Làm rõ cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng; phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH dịch vụ 179 giai đoạn từ năm 2011-2013; từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH dịch vụ 179. | B GIÁO D C ÀO T O TRƯ NG I H C THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NH NG GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY TNHH D CH V 179 SINH VIÊN TH C HI N : NGHIÊM TI N THÀNH MÃ SINH VIÊN : A18625 CHUYÊN NGÀNH : MARKETING HÀ N I – 2014 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NH NG GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY TNHH D CH V 179 Giáo viên hư ng d n Sinh viên th c hi n Mã sinh viên Chuyên ngành : Ph m Long Châu : Nghiêm Ti n Thành : A18625 : Marketing HÀ N I - 2014 Thang Long University Library L I C M ƠN Trư c tiên, em xin bày t s c m ơn chân thành nh t t i Th c s Ph m Long Châu là ngư i tr c ti p hư ng d n và giúp em trong su t quá trình nghiên c u tài khóa lu n t t nghi p này. Nh có s ch b o và hư ng d n t n tình c a cô, em nh n ra nh ng h n ch c a mình trong quá trình vi t khóa lu n có th k p th i s ch a nh m hoàn thi n khóa lu n m t cách t t nh t. Em xin chân thành c m ơn các th y cô trong Khoa kinh t - qu n lý, Trư ng h c Thăng Long ã t n tình truy n t ki n th c trong th i gian h c t p t i trư ng. V ã a i i v n ki n th c ư c ti p thu trong quá trình h c không ch là n n t ng cho quá trình nghiên c u khóa lu n mà còn là hành trang quý báu giúp em làm t t công vi c sau này. Cu i cùng, em xin chân thành c m ơn s giúp nhi t tình c a các anh, ch công tác t i Công ty TNHH d ch v 179 ã giúp em trong vi c cung c p s li u, tài li u em có th hoàn thành bài khóa lu n này. Sinh viên Nghiêm Ti n Thành L I CAM OAN Em xin cam oan ây là công trình nghiên c u do chính em th c hi n. Các s li u, k t qu phân tích trong lu n văn là hoàn toàn trung th c và chưa t ng ư c ai công b trong b t kỳ công trình nghiên c u nào trư c ây. Hà N i, ngày 23 tháng 10 năm 2014. Sinh viên Nghiêm Ti n Thành Thang Long University Library M CL C CHƯƠNG I: CƠ S LÍ LU N V CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .1 Các khái ni m cơ b n v khách hàng .
