Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm ô tô của Công ty Bảo Việt Hà Tĩnh; tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng bảo hiểm ô tô tại Công ty Bảo Việt Hà Tĩnh; xây dựng được mô hình nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Bảo Việt Hà Tĩnh. Trên cơ sở đó xác định và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua số liệu điều tra;. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Thủy ĐẠi HOÏC HUEÁ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H TẾ H U Ế ----- ----- IN KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC N G Đ Ạ IH Ọ C K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ TĨNH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Thủy TR Ư Ờ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Yến Lớp: K45B QTKD TH Niên khóa: 2011 - 2015 Huế 05/2015 SVTH: Trần Thị Yến – K45B QTKDTH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề 2. Mục tiêu nghiên Ế 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 U 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên H 5. Phương pháp nghiên cứu3 TẾ 6. Phương pháp nghiên cứu3 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU14 H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô 1. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ14 K . Khái niệm dịch vụ14 C . Dịch vụ 14 Ọ . .
