Đề tài hệ thống cơ sở lý luận về Marketing nội bộ trong kinh doanh khách sạn; đánh giá việc thực hiện Marketing nội bộ và ảnh hưởng của nó đến chất lượng phục vụ tại khách sạn Duy Tân; trên cơ sở lý luận và đánh giá chung về thực trạng hoạt động tại khách sạn Duy Tân, đề xuất một số giải pháp cho khách sạn và kiến nghị với các ban ngành liên quan nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ------- ------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại họ cK in h PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ Đ TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN – HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Diệp Thị Thu Trang Phạm Phương Trung Lớp: K44 – QTKD TH Niên khóa: 2010-2014 Huế, tháng 5 năm 2014 GVHD: Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn! Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô trong suốt 4 năm học vừa qua đã truyền cho em những kiến thức bổ ích nhất , đến nay em đã có thể hoàn thành tốt bài khóa luận, Đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Duy Tân – Huế”. Để có kết quả này em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy tốt khóa luận này trong thời gian qua. tế H uế giáo –ThS. Phạm Phương Trung đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạn cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong bộ phận Lễ tân, đã tạo điều kiện thuận ại họ cK in h lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại khách sạn Duy Tân – Huế Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập, khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Đ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên Diệp Thị Thu Trang Diệp Thị Thu Trang – K44 QTKD Tổng Hợp ii GVHD: Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn! . i Mục lục . iii Danh mục bảng biểu
