Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Đà Nẵng được nghiên cứu nhằm xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di đông tại thị trường Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ˜– & —™ LÊ THỊ HOÀNG MỸ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . Lê Thế Giới Phản biện 1: TS. Đường Thị Liên Hà Phản biện 2: TS. Đỗ Trung Vinh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 12 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin Học liệu - Đại Học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Để có thể có các chương trình Marketing hướng đích và hiệu quả, các nhà Marketing cần thấu hiểu các nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng. Trong đó, tính cách thương hiệu cũng là một biến số quan trọng bên cạnh nhận thức và thái độ trong việc giải thích hành vi người tiêu dùng Do đó, em đã chọn đề tài: “Tác động của nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Đà Nẵng”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di đông tại thị trường Đà Nẵng - So sánh sự khác nhau của các nhân tố tính cách thương hiệu giữa những khách hàng có đặc điểm khác nhau - Đưa ra những hàm ý chính sách cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng sử dụng điện thoại di động. Phạm vi nghiên cứu: tại TP Đà Nẵng với cỡ mẫu nghiên cứu là 450 . 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính là: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng và hoàn thiện bản .
