Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing dịch vụ du lịch, khách sạn, tiến trình ra quyết định mua của khách hàng; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tại khách sạn DMZ của khách hàng; đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại khách sạn DMZ của khách hàng;. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CứU .3 . Thu thập số liệu3 . Thiết kế bảng hỏi3 . Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 4 . Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu .5 5. Kết cấu đề tài6 PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 . Cơ sở lý luận7 . Lý luận chung về dịch . Khái niệm dịch vụ .7 . Đặc điểm của dịch vụ du lịch 8 . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 9 . Mong đợi của người tiêu dùng dịch vụ 9 . Nhận thức .
