Đánh giá chất lượng đào tạo lái xe ôtô hạng B1 tại Trường Trung học GTVT Huế hiện nay như thế nào. Từ đó nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo lái xe, đáp ứng yêu cầu chung của khách hàng, đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô tại trường. | PHẦN I: MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc làm hài lòng khách hàng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức đơn vị trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ đó nâng cao năng lực cạnh trạnh của đơn vị. Trong xu thế xã hội hoá các lĩnh vực thì nâng cao uy tín và thương hiệu dịch vụ của tổ chức đơn vị. Ế vấn đề quan tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng là vấn đề sống còn để U Trong thời gian qua Trường Trung học GTVT Huế là đơn vị duy nhất được ́H UBND tỉnh Thừa Thiên Huế giao nhiệm vụ đào tạo lái xe ôtô các hạng với số lượng TÊ đào tao gần học viên /năm. Để đáp ứng nhu cầu học lái xe ôtô trên địa bàn tỉnh, năm 2009 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế và Cục Đường bộ Việt Nam đã cấp H giấy phép thành lập thêm một số cơ sở đào tạo lái xe ôtô. Chính vì lẽ đó, đòi hỏi IN đơn vị đào tạo phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, hoàn thiện đội ngũ giáo viên, đầu tư xây dựng và phát triển thiết bị dạy và học, đồng thời phải tiếp cận K được tâm tư tình cảm của khách hàng, hay nói cách khác đó là cảm nhận của khách ̣C hàng về hoạt động đào tạo như thế nào? Cụ thể là về cơ sở vật chất, thiết bị, thủ tục O hồ sơ giao dịch, phong cách và thái độ phục vụ, nội dung chương trình đào tạo. có ̣I H đáp ứng được nhu cầu mong đợi và mức độ hài lòng của khách hàng hay không? Đặc biệt với đối tượng khách hàng là học viên học lái xe ôtô không chuyên Đ A nghiệp (hạng B1) có những đặc điểm như đa dạng về độ tuổi, về trình độ và môi trường công tác, nghĩa là có cảm nhận khác nhau về sử dụng dịch vụ. Việc đáp ứng sự đa dạng đó để mang lại sự hài lòng cho khách hàng là vấn đề bức thiết đặt ra trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay của đơn vị. Nhận thức được điều đó, trong thời gian gần đây, Trường Trung học GTVT Huế đã thực hiện thăm dò ý kiến của học viên học lái xe ôtô để nhìn nhận lại chất lượng đào tạo của nhà trường và đề ra những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đáp ứng sự hài lòng của học viên. Tuy nhiên vấn đề
