Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế đến 2018. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Ngọc Anh, học viên cao học khóa K12 của Trường Đại học Kinh tế Huế. Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT uế Thừa Thiên Huế” do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Phan Văn Hoà. tế H Tôi xin cam đoan tất cả số liệu được sử dụng, nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và là kết quả nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin trong luận văn này chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào, các thông tin trích dẫn h trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. in Huế, tháng 8 năm 2013 họ cK Người cam đoan Tr ườ ng Đ ại Lê Ngọc Anh i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của nhiều tập thể và cá nhân. Tôi xin bày uế tỏ lòng biết ơn chân thành tới các tập thể và cá nhân đó. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phan Văn Hoà, người đã tế H trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể các thầy cô h giáo của Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã giảng dạy, động viên, cK trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. in khuyến khích và tạo điều kiện cho tôi trong suốt 3 năm học tập tại trường cũng như Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và các đồng nghiệp tại VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn này. họ Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, những người thân và bạn bè đã chia sẻ cùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho Đ ại tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Do giới hạn về mặt thời gian nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo để luận ng văn này được hoàn thiện hơn. ườ Xin chân thành cảm ơn ! Tr Tác giả Lê Ngọc Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học
