Trên cơ sở phân tích lý thuyết và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian qua của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi U Ế rõ nguồn gốc. TÊ ́H Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Nhật Hảo i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn này, trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Trần Văn Hòa – Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế. Người đã dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Ế Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn Ban giám hiệu Nhà trường, các thầy cô U giáo, đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Quản tri kinh doanh, Phòng sau TÊ quá trình học tập và rèn luyện tại trường. ́H đại học, những người đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong Tôi xin chân thành cảm ơn ngân hàng TMCPĐầu Tư và Phát Triển H Việt Nam - CN Thừa Thiên Huế đã cung cấp những số liệu cần thiết và IN giúp đỡ tôi trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu tại đơn vị. K Trong quá trình học tập và thực hiện Luận văn tôi đã nhận được rất ̣C nhiều sự giúp đỡ của các bạn bè và gia đình. Tôi xin chân thành cảm ơn sự ̣I H O giúp đỡ và ghi nhận những tình cảm quý báu đó. Xin trân trọng cám ơn! Huế, ngày 5 tháng 6 năm 2015 Đ A Tác giả luận văn Nguyễn Nhật Hảo ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ và tên: NGUYỄN NHẬT HẢO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TRẦN VĂN HÒA Tên đề tài: "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế" 1. Tính cấp thiết của đề tài Hội nhập WTO tạo điều kiện cho các Ngân hàng trong nước thâm nhập vào thị trường quốc tế, mở ra cơ hội hợp tác quốc tế trong nhiều lĩnh vực như hoạch định chính sách tiền tệ, .
