Luận án "Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ trên quan điểm hệ thống; trên cơ sở nghiên cứu, đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Để biết rõ hơn nội dung chi tiết, . | Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n --------------- Ph¹m thÞ bÝch duyªn ChÊt l−îng dÞch vô thÎ ghi nî t¹i c¸c ng©n hµng th−¬ng m¹i viÖt nam Hµ Néi - 2016 Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o quèc Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n --------------- Ph¹m thÞ bÝch duyªn ChÊt l−îng dÞch vô thÎ ghi nî t¹i c¸c ng©n hµng th−¬ng m¹i viÖt nam Chuyªn ngµnh: tµi chÝnh - ng©n hµng M· sè: 62340201 623402 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: . PHAN TH THU HÀ Hµ Néi - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận án này là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu và trích dẫn trong luận án có nguồn gốc rõ ràng và trung thực. NGHIÊN CỨU SINH PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC . ii DANH MỤC CÁC BẢNGv DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 . Dịch vụ thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại .7 . Khái niệm ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng 7 . Dịch vụ thẻ ghi nợ .9 . Tổng quan lý thuyết chất lượng dịch vụ 15 . Khái niệm chất lượng dịch vụ .
