Đầu đĩa DVD mới mua của bạn hoạt động không tốt. Bạn gói nó lại và mang tới cửa hàng nơi bạn đã mua, nhưng một nhân viên trẻ tại đó nói với bạn rằng anh ta chẳng thể làm gì ngoài việc yêu cầu bạn trả thêm tiền để sửa máy. Bạn nói với anh ta: “Những đó không phải lỗi tại tôi. Tôi sẽ không trả tiền để sửa nó đâu. Tôi mới mua nó được ba tháng thôi mà.” Người nhân viên nói rằng việc đầu máy hỏng cũng không phải lỗi tại anh ta, và. | Làm thế nào để được hưởng dịch vụ tốt khi mua hàng Đầu đĩa DVD mới mua của bạn hoạt động không tốt. Bạn gói nó lại và mang tới cửa hàng nơi bạn đã mua nhưng một nhân viên trẻ tại đó nói với bạn rằng anh ta chẳng thể làm gì ngoài việc yêu cầu bạn trả thêm tiền để sửa máy. Bạn nói với anh ta Những đó không phải lỗi tại tôi. Tôi sẽ không trả tiền để sửa nó đâu. Tôi mới mua nó được ba tháng thôi mà. Người nhân viên nói rằng việc đầu máy hỏng cũng không phải lỗi tại anh ta và bạn có thể trả tiền để sửa máy hoặc mua một chiếc đầu đĩa DVD mới. Bạn sẽ làm gì khi đối mặt với một tình huống như vậy Làm thế nào để bạn có được điều bạn muốn khi món hàng bạn mua không đáp ứng kỳ vọng của bạn Giống như bất kỳ tình huống nào trong cuộc sống việc xử lý tình huống này đòi hỏi bạn phải có kế hoạch và tổ chức. Kêu ca phàn nàn cho đến khi bạn có được dịch vụ mà bạn xứng đáng được hưởng có thể là một nghệ thuật. Bạn có thể thách thức dịch vụ kém chất lượng bằng một phong cách bình tĩnh lý lẽ thuyết phục và nhờ đó rũ bỏ cảm giác bất lực. Ghi vào sổ lời phàn nàn có thể là một nỗ lực nên làm nếu bạn thực hiện nó một cách xây dựng và có lý do chính đáng. Lời khuyên đầu tiên của tôi dành cho khách hàng là Đừng bao giờ cảm thấy có lỗi khi phàn nàn. Bạn xứng đáng được hưởng dịch vụ tốt - và bạn trả tiền cho dịch vụ tốt đó cơ mà. Hãy nhìn nhận sự việc như sau mỗi một lần bạn để cho dịch vụ kém chất lượng xảy ra mà không có bất cứ sự phản đối nào có lẽ bạn đang khuyến khích sự kém cỏi của người cung cấp dịch vụ . Quá nhiều người trong chúng ta chấp nhận dịch vụ kém chất lượng như một điều bình thường chứ không làm gì để điều chỉnh những sai lầm hay thiếu sót của nhà cung cấp dịch vụ. Nói tóm lại dịch vụ tốt là nhiệm vụ của doanh nghiệp đồng thời cũng là nhiệm vụ của khách hàng. Bạn sẽ giúp cho doanh nghiệp có dịch vụ tuyệt vời bằng cách không ngừng phàn nàn cho đến khi nào họ cung cấp đúng thứ dịch vụ mà khách hàng xứng đáng được hưởng. Bạn thực hiện điều đó bằng cách nào Hãy làm theo chín bước
