Thông qua quá trình nghiên cứu thực tế tại Công ty, kết hợp với các dữ liệu thu thập; đề tài hy vọng sẽ đưa ra các giải pháp khả thi và hữu dụng làm căn cứ cho Ban lãnh đạo Công ty có thể nhìn rõ hơn thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và đưa ra những điều chỉnh cần thiết để nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của mình. . | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ------------------------------------------ LÊ THU HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SUN VIỆT Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2016 ii Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PHẠM THÚY HỒNG Phản biện 1: Nguyễn Thu Thủy Trưởng khoa QTKD Trường ĐH Ngoại thương. Phản biện 2: TS. Nguyễn Thanh Tùng Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn thạc sĩ tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 15 giờ 00 ; Ngày 27 Tháng 02 Năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc duy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp tăng lên và ngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ sẽ tác động đến sự tồn tại và phát triển, thậm chí có thế dẫn tới tình trạng phá sản. Vì vậy, quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Duy trì và phát triển khách hàng thông qua đáp ứng liên tục nhu cầu của họ một cách tốt nhất là chìa khóa thành công của sự cạnh tranh hiện nay. Đã từ lâu quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả thông qua việc quản lý thông tin khách hàng, tìm kiếm nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn họ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, là một nhân viên tại Công ty tác giả nhận thấy hoạt động quan hệ khách hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế về việc thu thập và sử lý thông tin cũng như những vấn đề quản trị khác. Xuất phát từ thực tiễn trên tác giả lựa chọn đề tài: Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thương Mại .
