Đề tài nghiên cứu làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại tổ chức tín dụng nói riêng. nội dung chi tiết. | B GIÁO D C VÀ ðÀO T O ð I H C ðÀ N NG H THANH BÌNH QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I QU TÍN D NG NHÂN DÂN HUY HOÀNG HUY N EAKAR, T NH ð K L K Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH ðà N ng – Năm 2016 Công trình ñư c hoàn thành t i ð I H C ðÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: . Trương Bá Thanh Ph n bi n 1: . Nguy n Thanh Liêm Ph n bi n 2: . Tr n Văn Hòa Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i ð k l k vào ngày 02 tháng 10 năm 2016. Có th tìm hi u lu n văn t i: – Trung tâm Thông tin - H c li u, ð i h c ðà N ng – Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà N ng 1 M ð U 1. Tính c p thi t c a ñ tài Trong môi trư ng c nh tranh hi n nay khách hàng là nhân t quy t ñ nh s t n t i c a ngân hàng. Ngân hàng nào dành ñư c m i quan tâm và s trung thành c a khách hàng, ngân hàng ñó s th ng l i và phát tri n. Chi n lư c kinh doanh hư ng ñ n khách hàng ñang tr thành chi n lư c quan tr ng hàng ñ u c a các ngân hàng. Chính vì v y vi c xây d ng m t h th ng qu n tr quan h khách hàng nh m t o ra và duy trì các m i quan h b n v ng v i các nhóm khách hàng hi n có cũng như các nhóm khách hàng ti m năng thông qua ñó tho mãn t t nh t các nhu c u c a các nhóm khách hàng t ñó luôn gia tăng giá tr cho khách hàng ñ ng th i gia tăng l i nhu n cho ngân hàng. Xu t phát t th c t trên tôi ñã ch n ñ tài: “Qu n tr quan h khách hàng t i Qu tín d ng nhân dân Huy Hoàng huy n Ea Kar, t nh ðăk Lăk” 2. M c tiêu nghiên c u Làm rõ lý lu n v qu n tr quan h khách hàng, ti n trình xây d ng qu n tr quan h khách hàng t i các doanh nghi p nói chung và t i t ch c tín d ng nói riêng. ðánh giá th c tr ng xây d ng h th ng qu n tr quan h khách hàng t i Qu tín d ng nhân dân Huy Hoàng hi n t i ñ t ñó ñưa ra gi i pháp xây d ng h th ng qu n tr quan h khách hàng trong tương lai hoàn ch nh hơn. 3. ð i tư ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ð i tư ng nghiên c u: Lu n văn t p trung nghiên c
