Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ; nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ tại Vietinbank Gia Lai; đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ cho Vietinbank Gia Lai. | B GIÁO D C VÀ ðÀO T O ð I H C ðÀ N NG PHÙNG TH NGUYÊN TRANG HOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s : TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà N ng – Năm 2016 Công trình ñư c hoàn thành t i ð I H C ðÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. ð NG VĂN M Ph n bi n 1: NGUY N HÒA NHÂN Ph n bi n 2: TS. PH M LONG Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Tài chính - Ngân hàng h p t i Kon Tum vào ngày 17 và 18 tháng 9 năm 2016 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, ð i h c ðà N ng - Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà 1 M ð U 1. Tính c p thi t c a ñ tài D ch v ngân hàng bán l c a các Ngân hàng thương m i Vi t Nam ñã ñ t ñư c m t s thành qu . Các NHTM Vi t Nam ñã có nh ng c i thi n ñáng k v năng l c tài chính, công ngh , qu n tr ñi u hành, cơ c u t ch c, m ng lư i kênh phân ph i. Các d ch v ngân hàng bán l ñã ñư c tri n khai th c hi n:d ch v tài kho n, séc, th , tín d ng Bên c nh nh ng k t qu ñ t ñư c d ch v ngân hàng bán l c a các Ngân hàng thương m i còn có nhi u b t c p. Các ngân hàng thương m i chưa xây d ng ñư c phương án ñ phát tri n các d ch v ngân hàng bán l m t cách hi u qu và ñ ng b nh t. Các s n ph m d ch v chưa ña d ng, phong phú, chưa ñáp ng nhu c u c a khách hàng. D ch v ngân hàng hi n ñ i tri n khai còn ch m. Chưa chú tr ng phát tri n các d ch v dành cho khách hàng có thu nh p cao ví d như qu n lý tài s n, tư v n tài chính, tư v n ñ u tư . Các kênh cung ng d ch v truy n th ng ch m i ñáp ng ñư c m t ph n yêu c u ph c v khách hàng cá nhân. Các kênh phân ph i hi n ñ i m i ch ñư c áp d ng m t s các ngân hàng. Các phương th c giao d ch d a trên n n t ng công ngh thông tin, ñi n t chưa ñư c ph bi n. Là m t t nh nh n m khu v c Tây Nguyên, trong nh ng năm g n ñây Gia Lai ñã có nh ng bư c chuy n mình ñáng k . Các doanh nghi p v a và nh ñư c thành l
