Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Ninh Bình, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Ninh Bình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẶNG THỊ MINH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PHAN THỊ THUẬN HÀ NỘI - 2013 Phân tích hoạt động dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Ninh Bình LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Học viên Đặng Thị Minh i Phân tích hoạt động dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Ninh Bình MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ . vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . viii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 3 . Khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 3 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 3 . Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tính đa dạng 5 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ yêu cầu sự ổn định về chất lượng . 5 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tuân theo luật số lớn. 6 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chi phí lớn . 6 . Dịch vụ ngân .
