Bài giảng Quản trị marketing do ThS. Đinh Thu Quỳnh biên soạn cung cấp kiến thức cơ bản cho bạn học là Phạm vi của marketing, các khái niệm cốt lõi của marketing, thực tế marketing, nội dung của quản trị marketing. ! | 3/13/2017 CHUYÊN ĐỀ 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING (UNDERSTANDING MARKETING MANAGEMENT) ThS. Đinh Thu Quỳnh quynhdt@ 1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ MARKETING NỘI DUNG • • • • 2 • Marketing management as the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value • Quản trị marketing là nghệ thuật và môn khoa học chọn lựa thị trường mục tiêu, thu hút, gìn giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo lập, chuyển giao và truyền thông giá trị khách hàng vượt trội Phạm vi của marketing Các khái niệm cốt lõi của marketing Thực tế marketing Nội dung của quản trị marketing 3 4 1 3/13/2017 GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI (superior customer value) THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ • Giá trị: • Value-based strategies • Cung ứng giá trị KH vượt trội là yếu tố mấu chốt đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp • Khái niệm giá trị bao hàm: – – – – – Esteem value or “want” – Exchange value or “worth” – Utility value or “need” Shareholder value Customer value Stakeholder value Shareholder value bắt nguồn từ các mối quan hệ sinh lợi với khách hàng • Giá trị là độ lệch giữa nhận thức của khách hàng về giá trị mà họ nhận được với những hy sinh/chi phí mà họ phải bỏ ra 5 6 MARKETING TỔNG THỂ (Holistic Marketing) GIÁ TRỊ & MARKETING • Marketing = Creating and Capturing Customer Value • Chiến lược marketing = Partnering to build customer relationship • 4 phương diện: – Marketing nội bộ – Marketing tích hợp – Marketing mối quan hệ – Marketing hiệu quả hoạt động (Performance Marketing) 7 8 2 3/13/2017 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ MARKETING • Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing • Nắm bắt thông tin marketing và hoạt động thị trường • Kết nối với khách hàng • Xây dựng thương hiệu mạnh • Định hướng xây dựng sản phẩm • Chuyển giao và truyền thông giá trị • Kiến tạo sự phát triển trong dài hạn 9 AI LÀ NGƯỜI THỰC HiỆN MARKETING ĐỐI TƯỢNG .
