Nội dung chương 2 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng", cụ thể như: Mô hình IDIC trong CRM, nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng, tùy biến theo khách hàng,. | Môn h c Qu n tr khá hà Quan h khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) Chương 2. Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Nh n di n khách hàng Nhi m v u tiên trong thi t l p m i quan h là nh n di n t ng khách hàng Đ m b o DN có cơ ch KH cá nhân, ph i nh n ra m t KH khi quay tr l i, ng th i ph i bi t chi ti t c a KH: Thói quen S thích Đ c i m riêng bi t Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Phân bi t khách hàng Bi t ư c s khác nhau c a KH cho phép DN: T p trung ngu n l c vào KH nào mang l i giá tr nhi u nh t Xây d ng chi n lư c cá bi t hóa KH Phân lo i KH theo giá tr và nhu c u Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Tương tác v i khách hàng DN ph i c i thi n hi u qu KH c a tương tác v i Tương tác hi u qu giúp DN th u hi u nhu c u c a KH Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Đ i x tùy bi n DN có hành vi thích ng i v i KH d a trên nhu c u và giá tr cá nhân c a h Đ phát tri n m t m i quan h hi u bi t liên t c, DN c n cung ng th a mãn nhu c u riêng bi t c a .
