Chương 6 - Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu dùng, ra quyết định mua của hộ gia đình, mua hàng và hành vi sau mua của người tiêu dùng. | D Chương 6 Người tiêu dùng với vai trò người ra quyết định _T TM H . Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu dùng . Các quan điểm ra quyết định mua . Các bước ra quyết định mua của người tiêu dùng . Ra quyết định mua của hộ gia đình M . Đặc điểm của hộ gia đình . Quyết định mua của hộ gia đình U . Mua hàng và hành vi sau mua của NTD . Các tình thế mua hàng của người tiêu dùng . Hành vi sau mua của người tiêu dùng . Ra quyết định của cá nhân NTD . Các quan điểm ra quyết định mua D Các loại quyết định mua _T TM H Quyết định mua cơ bản Quyết định mua nhãn hiệu Quyết định kênh phân phối Các loại quyết định mua U 9/27/2017 M Theo kiểu l{ tính Theo kiểu thụ động Theo kiểu nhận thức Theo kiểu cảm tính 67 Hành vi ra quyết định mua (loại hình ra quyết định mua) D _T TM H Đáp ứng theo thói quen: mua thực phẩm, tạp phẩm, hóa phẩm,. Giải quyết vấn đề có giới hạn: linh phụ kiện, đồ gia dụng/vật dụng đơn giản,. M Giải quyết vấn đề mở rộng: mua điện thoại thông minh, xe máy, laptop,. U 9/27/2017 68 . Các bước ra quyết định mua của NTD Mô hình đơn giản ra quyết định D Đầu vào − ảnh hưởng bên ngoài – Nỗ lực marketing của các công ty – Môi trường văn hóa xã hội _T TM H M Quá trình − ra quyết định của NTD – Nhận dạng nhu cầu – Tìm kiếm thông tin trước mua – Đánh giá các phương án U Đầu ra − hành vi sau quyết định mua – Mua – Đánh giá sau khi mua 9/27/2017 69 Các bước ra quyết định mua của NTD D Nhận dạng các khó khăn: khác biệt của thực tế/ước muốn Tìm kiếm thông tin _T TM H – Loại tìm kiếm – Nguồn tìm kiếm – Nhân tố xác định tìm kiếm thông .
