Đề tài thực hiện các mục tiêu sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về CLDV và CLDV gửi tiết kiệm. Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm. Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm tại VietinBank Chi nhánh Đắk Lắk. Đưa ra các gợi ý về chính sách nhằm nâng cao CLDV gửi tiết kiệm tại VietinBank Chi nhánh Đắk Lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN THỊ XUÂN DUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK ðẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS ðÀO HỮU HÒA Phản biện 1: PGS. TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại ðại học ðà Nẵng vào ngày 20 tháng 8 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Môi trường cạnh tranh hiện nay ñặt ra một vấn ñề quan trọng cho các NHTM, ñó là làm sao ñể giữ ñược khách hàng cũ và có ngày càng nhiều các khách hàng mục tiêu trên, các NHTM ñang không ngừng thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao CLDV ngân hàng, mở rộng khách hàng. ðối với ngân hàng thương mại - tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt ñộng chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng và cho vay từ số tiền huy ñộng ñược, ñồng thời làm các dịch vụ ngân hàng thì vai trò của nguồn vốn càng trở nên ñặc biệt quan trọng. Qui mô cơ cấu và các ñặc tính của nguồn vốn quyết ñịnh hầu hết các hoạt ñộng của một NHTM bao gồm qui mô, cơ cấu, thời hạn tài sản và khả năng cung ứng dịch vụ, từ ñó quyết ñịnh khả năng sinh lời và sự an toàn của ngân hàng. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều kênh ñầu tư khác nhau với mức sinh lợi và rủi ro khác nhau thì vẫn có rất nhiều người chọn hình thức tiền gửi tiết kiệm. Hơn nữa, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại và có thêm hoạt ñộng của các tổ chức phi ngân hàng về huy ñộng vốn như Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu ñiện, Kho bạc huy ñộng trái vậy khách hàng thực sự có rất nhiều lựa chọn gửi tiền tại các ngân hàng do ñó .
