Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa dựa trên thang đo SERVQUAL. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận án. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH VĂN THÁI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP TUY HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: . LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 06 năm 2013. * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Gi o d c được m như một hoạt động s nghiệp đào tạo con người mang t nh phi thư ng mại, phi lợi nhuận nhưng ua một thời gian dài chịu s ảnh hư ng c a c c ếu tố b n ngoài, đ c biệt là t c động c a n n kinh tế thị trường đ khiến cho t nh chất c a hoạt động nà không c n thu n t là một ph c lợi công mà d n tha đ i tr thành dịch v gi o d c Đo lường chất lượng không phải là công việc đ n giản và càng ph c tạp h n khi gi o d c lại là một sản ph m thuộc lĩnh v c dịch v Ch nh vì vậ , đ nh gi đ ng gi trị th c c a chất lượng dịch v gi o d c rất kh Công việc nà đ i h i công c đo lường ph hợp và được th c hiện thường u n Tr n c s đ s tìm ra nh ng giải ph p đ n ng cao h n n a chất lượng dịch v đào tạo nhà trường, càng làm th a m n kh ch hàng sinh vi n và c th cạnh tranh được trong bối cảnh hội nhập kinh tế uốc tế c ng như u hư ng gi o d c hiện na Đ ch nh là lý do tôi chọn đ tài . 2. Mục tiêu nghiên cứu d ng thang đo chất lượng dịch v đào tạo tại trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a d a tr n thang đo VQ L Tìm ra nh ng thành ph n c a chất lượng dịch v đào tạo ảnh hư ng đến s hài l ng c a sinh vi n Hàm ý c c ch nh s ch, giải ph p cho l nh đạo nhà trường nh m n ng cao chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường 2 3. Đối .
