Luận văn góp phần hoàn thiện cở sở lý luận cơ bản về marketing dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng thương mại. Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Trên cơ sở những thành tựu đạt được, những tồn tại và nguyên nhân tồn tại. Đề xuất những giải pháp nhằm marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Kon Tum. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN ÁNH MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KON TUM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 1: TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 2: . LÊ VĂN HUY Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 7 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu , Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề sống còn của các ngân hàng; Ngân hàng thương mại không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ với mong muốn là người dẫn đầu đặc biệt trong dịch vụ bán lẻ, đó là những dịch vụ ngân hàng gắn với công nghệ hiện đại, đa tiện ích, hướng tới đa số cá nhân và hộ gia đình. Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trở thành thói quen với hầu hết người tiêu dùng trên thế giới, nhưng còn khá mới mẻ đối với người dân Việt Nam. Cùng với xu thế phát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụ bán lẻ đang là mục tiêu phát triển của các ngân hàng thương mại tại thị trường Việt Nam. Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thương mại. Kon Tum là tỉnh miền núi khó khăn, kinh tế tỉnh phát triển, kinh tế nông lâm nghiệp là chủ yếu, tốc độ tăng trưởng kinh tế và đô thị hóa các trung tâm huyện trên địa bàn tỉnh nhanh. Mặc dù Ngân hàng No&PTNT Kon Tum có mạng lưới rộng khắp các huyện, đi đầu trong doanh số bán lẻ trên địa bàn Kon Tum. Tuy chưa có sự hoạch định chiến lược rõ ràng, công tác Marketting dịch vụ bán lẻ chưa được chú trọng. Các ngân hàng thương mại khác như: BIDV, Vietcombank, ACB, Vietinbank, Sacombank đang mở rộng mạng lưới phòng .
