Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS tại Vietinbank Chi nhánh 2 , bằng việc khảo sát 160 khách hàng đang sử dụng dịch vụ. | An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 16 (4), 76 – 85 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ QUA POS TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hà Nam Khánh Giao1 1 Trường Đại học Tài chính Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin chung: Ngày nhận bài: 19/04/2016 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 22/06/2016 Ngày chấp nhận đăng: 08/2017 Title: Customers’ satisfaction toward the card payment service of POS at Vietinbank Branch 2 Ho Chi Minh city Keywords: Satisfaction, payment service through POS, responsiveness, comfortability, transaction fee, easy to use, creditability Từ khóa: Sự hài lòng, dịch vụ thanh toán qua thẻ POS, tính đáp ứng, sự thuận tiện, phí giao dịch, dễ sử dụng, sự tin cậy ABSTRACT The study was conducted to identify the level of customers’ satisfaction as well as examine factors affecting customers’ satisfaction toward the card payment service of POS at Vietinbank Branch 2 Ho Chi Minh city, by interviewing 160 customers. The results showed that there were six main factors affecting customers’ satisfaction via the card payment service of POS and the level of impacts was also decreasing, including physical facility, responsiveness, comfortability, transaction fee, being easy to use, and creditability. Regarding the situation, the research revealed some suggestions for the management system to enhance customers’ satisfaction through the card payment of POS. TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS tại Vietinbank Chi nhánh 2 , bằng việc khảo sát 160 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Kết quả cho thấy có 06 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS, mức độ tác động theo thứ tự giảm dần: Phương tiện hữu hình, Tính đáp ứng, Sự thuận tiện, Phí giao dịch, Dễ sử dụng và Sự tin cậy. Từ đó, nghiên cứu đã có những hàm ý quản trị đến ban
