Bài giảng Quản lý công - Bài 15: Sử dụng chiến lược kinh doanh trong tổ chức công. Bài giảng gồm có những nội dung chính sau: Làm thế nào tận dụng các nguyên tắc kinh doanh trong tổ chức công? Ưu nhược điểm? Tư duy khách hàng trong tổ chức công? Cách thức đo lường kết quả hoạt động trong tổ chức công? . | FULBRIGHT SCHOOL OF PUBLIC POLICY AND MANAGEMENT Quản lý công Bài 15 Sử dụng chiến lược kinh doanh trong tổ chức công Bài 15 • Làm thế nào tận dụng các nguyên tắc kinh doanh trong tổ chức công? Ưu nhược điểm? • Tư duy khách hàng trong tổ chức công? • Cách thức đo lường kết quả hoạt động trong tổ chức công? © Fulbright University Vietnam 2 Nhiều tổ chức công/doanh nghiệp ngày nay áp dụng khảo sát sự hài lòng. Tại sao? Hành vi giống doanh nghiệp tư nhân này có thể mang lại lợi ích cho tổ chức công không? © Fulbright University Vietnam 3 Việt Nam? Dịch vụ khách hàng trong Khu vực công? • Năm 2007 AFP tường thuật: “Báo chí nhà nước hôm thứ Sáu đang tin giới công chức Việt Nam được yêu cầu chỉnh đốn hành vi, không được la mắng người dân và cấm đun nấu trong văn phòng.” • Theo qui định này “trong giao tiếp và hành vi, công chức phải thể hiện thái độ lịch sự và tôn trọng. Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ rang và dễ hiểu.” • Theo đó, nguyên thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã ký một số chỉ thị về “văn hóa công sở” © Fulbright University Vietnam 4 “Điều hành chính phủ như một doanh nghiệp” (Richard Box) • Các nhà quản lý công và giới học giả đứng trước đòi hỏi ngày càng tang từ chính trị gia và công dân, chính phủ phải hoạt động như doanh nghiệp • Hiệu quả chi phí, càng tinh gọn, cạnh tranh, sáng tạo kinh doanh càng tốt, và phải chú trọng làm hài lòng khách hàng. • Tăng mức độ hoài nghi – công bằng? Công lý xã hội? Chất lượng dịch vụ? Bảo vệ môi trường?. • Khu vực công ngày càng chịu ảnh hưởng so sánh của thị trường, “điều hành chính phủ như doanh nghiệp”. • Đây là hướng đi đúng? © Fulbright University .
